一.建設(shè)背景

    2019年12月17日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。

   《意見(jiàn)》指出，要建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度，同時(shí)要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。

二.建設(shè)依據(jù)

2.1.信息化專項(xiàng)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃

2.2.領(lǐng)導(dǎo)講話、書(shū)面批示、會(huì)議紀(jì)要和相關(guān)文件

>>>2019年李克強(qiáng)總理《政府工作報(bào)告》中提出的建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的要求;

>>>國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)5日在作政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō)，持續(xù)開(kāi)展“減證便民”改革行動(dòng)，不

能讓繁瑣證明來(lái)回折騰企業(yè)和群眾。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度;

>>>十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)關(guān)于政府工作的報(bào)告指出要建立政務(wù)

服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判。

三.需求分析

3.1.現(xiàn)狀說(shuō)明

    ①現(xiàn)有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系單薄，只有業(yè)務(wù)辦理完成才能評(píng)價(jià)；

    ②現(xiàn)有評(píng)價(jià)只有“滿意”、“不滿意”個(gè)別評(píng)價(jià)按鈕，不能對(duì)評(píng)價(jià)原因進(jìn)行反饋；

    ③實(shí)際需求希望能夠收集到更多評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，從在辦事前中后的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.2.改造后業(yè)務(wù)流程

    對(duì)于行政服務(wù)中心及其各個(gè)街鎮(zhèn)服務(wù)中心，好差評(píng)的流程是統(tǒng)一的，具體流程如下:

四.建設(shè)方案

4.1.改造方案

    中科易達(dá)好差評(píng)建設(shè)方案利用對(duì)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能升級(jí)改造，最大化覆蓋所有窗口及事項(xiàng)，同時(shí)也避免了事項(xiàng)辦理“二次錄入”，通過(guò)增加電子臺(tái)帳功能后實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政相對(duì)人（辦事群眾和辦事企業(yè)）、辦事窗口工作人員和辦事事項(xiàng)各要素?cái)?shù)據(jù)的收集，并與相應(yīng)省市“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，完成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)交互，擺脫了對(duì)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的依賴，解決了條線業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法對(duì)接的困境。

4.2.好差評(píng)功能

①.關(guān)聯(lián)到排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

中科易達(dá)好差評(píng)系統(tǒng)內(nèi)嵌在排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，與排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一事一評(píng)價(jià)”，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

②.中科易達(dá)好差評(píng)軟件能夠?qū)訕I(yè)務(wù)受理系統(tǒng)事項(xiàng)

中科易達(dá)好差評(píng)軟件開(kāi)放接口與業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)事項(xiàng)進(jìn)行對(duì)接，好差評(píng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

③中科易達(dá)好差評(píng)軟件特色功能

>>>自動(dòng)好評(píng):辦事人員業(yè)務(wù)受理完成后未評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)；

>>>差評(píng)提醒:在辦事人員進(jìn)行差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)將第一時(shí)間發(fā)送提醒消息給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

>>>差評(píng)預(yù)警:當(dāng)辦事群眾取號(hào)后等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行差評(píng)預(yù)警；

>>>差評(píng)追溯:系統(tǒng)收到差評(píng)后，工作人員可以通過(guò)差評(píng)數(shù)據(jù)追溯到辦理事項(xiàng)的數(shù)據(jù)。

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