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無需多次排隊 北京政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”可辦所有事

2022-07-13 13:37:39

經(jīng)過元旦三天小長假加班加點升級改造,位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)大廳又有了新變化。從今天起,市民一次性辦理不同部門的不同事項,無需再重復(fù)取號、排隊,或是奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務(wù),只要在市政務(wù)服務(wù)大廳新設(shè)立的“綜合窗口”,一下子就能辦理90%的市級事項。

今天下午3點多,想要進行企業(yè)資質(zhì)變更和法人變更的金先生,剛一進入市政務(wù)服務(wù)大廳,便立刻感受到了變化。到咨詢臺先詢問清楚辦事流程,到大廳兩側(cè)放置的取號機上取號,還沒容金先生回過神來,抬頭一看,怎么?已經(jīng)輪到自己了?只見市政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗口上,已經(jīng)通過可視化叫號系統(tǒng),顯示出了金先生的號碼。

窗口服務(wù)人員王玉接過了金先生提交的材料,確定材料齊全后,王玉立刻將這些材料送到了身后磨砂玻璃門內(nèi)的審核區(qū)域。金先生覺得這個綜合窗口的辦事效率高得有點不可思議:“取完號一分鐘都沒等,立刻輪到我了。交完材料才幾分鐘工夫,就讓我到休息區(qū)等候領(lǐng)取辦事結(jié)果。元旦前來辦過一次業(yè)務(wù),排了20多分鐘的隊才輪上。”

“請您到休息區(qū)稍事休息,等叫到您的號之后,請到取件窗口。”王玉客氣地提醒金先生,估計20分鐘左右,他的事務(wù)就能辦完了。

市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長王建偉告訴記者,從今天起,政務(wù)大廳中的“部門設(shè)窗”改為“綜合窗口”。過去,市民一次性辦理不同部門的不同事項,需要重復(fù)取號、排隊,奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務(wù)。為了解決原來各部門窗口忙閑不均,市民跑腿的問題,特意利用元旦三天假期,對市政務(wù)服務(wù)大廳進行了改造,新設(shè)立“綜合窗口”,市民只需要取一次號,去一個窗口提交材料即可。材料齊全的話,綜合窗口的服務(wù)人員在接件之后,會交由后臺審批人員進行事項辦理,如果是能夠當(dāng)場做出受理決定的,當(dāng)場就會在出件窗口發(fā)放受理通知單。

變化一:綜合窗口取代過去部門擺攤設(shè)窗

市級機關(guān)搬遷至行政副中心后,群眾辦事也無需兩頭跑,各審批部門將政務(wù)服務(wù)事項盡可能進駐市政務(wù)服務(wù)中心,讓更多事項在政務(wù)服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)“一站式”辦理。記者了解到,目前,在市政務(wù)服務(wù)大廳已經(jīng)進駐事項占所有市級1121個保留事項的比例達到90%,這上千個事項均可在綜合窗口進行“一站式”辦理。

此外,還重新對大廳一層咨詢臺進行了優(yōu)化設(shè)計和重新布局,賦予其除咨詢外的取號、受理投訴和建議、幫辦、引導(dǎo)和便民服務(wù)等更多功能。并對市政務(wù)服務(wù)中心取號叫號系統(tǒng)和相關(guān)多媒體智能化設(shè)備進行了升級改造。

變化二:統(tǒng)一規(guī)則 取消兜底

通過對政務(wù)服務(wù)事項的進一步標(biāo)準(zhǔn)化,明晰了事項受理標(biāo)準(zhǔn),消除了兜底條款,并將這些標(biāo)準(zhǔn)對社會公布,社會公眾看到的辦事標(biāo)準(zhǔn)和窗口人員掌握的辦事標(biāo)準(zhǔn)是一致的,以前所謂的“抽屜”條件將不復(fù)存在,辦事群眾對擬辦理事項將會更加心里有數(shù),辦事更加透明,也更加公平。

王建偉表示,綜合窗口有統(tǒng)一的運行規(guī)則,從接件到出件,誰負責(zé)什么,該網(wǎng)上辦理還是靠人工辦理,全部的流程都進行了統(tǒng)一的規(guī)范。確保同一事項同一條件下,在不同窗口能得到同樣的回答和同樣的辦理結(jié)果。“目前,所有的兜底條款已經(jīng)全部取消了。也就是說,只要按照規(guī)定準(zhǔn)備齊全相關(guān)的材料,綜合窗口就必須受理,不能找任何借口不予辦理。否則辦事群眾可以進行舉報。”

變化三:窗口人員有培訓(xùn)有考核

通過購買服務(wù)方式,市政務(wù)服務(wù)中心招聘了170人的綜合窗口人員隊伍,這些人員的管理也有著詳細完備的管理制度。

變化四:后臺審批 效率提升

各審批部門原來的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作,可以退到后臺集中力量開展審批工作,后臺審批力量得到強化。而另一方面,“一窗綜合受理”可以匯聚不同事項的關(guān)聯(lián)信息,為更大程度上推進信息共享和資料復(fù)用提供了條件,審批效率進一步得到提升。

變化五:窗口數(shù)量壓縮近1/3

前臺窗口統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)局直接管理,當(dāng)辦事群眾突然增加或突然減少時,窗口開放數(shù)量可以及時調(diào)配,這也有利于對窗口服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋和解決。

此外,一窗綜合受理徹底解決了原來部門設(shè)窗時各部門窗口忙閑不均的問題,窗口數(shù)量從原來的186個壓縮了將近1/3。


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